Servicepolicy
Senast uppdaterad: 29 juli 2025
1. Serviceöversikt
På ShineEars är vi dedikerade till att erbjuda exceptionell service för alla dina örhängen. Denna policy beskriver våra servicestandarder, procedurer och åtaganden för att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse med våra produkter och tjänster.
2. Kundtjänst
2.1 Kontaktmetoder
- E-post: ask@shineears.com
- Telefon: +468277385
- Adress: Vintervägen 20, 169 35 Solna, Sverige
2.2 Öppettider
Vår kundtjänst är tillgänglig:
- Måndag till fredag: 10:00 - 18:00
- Lördag: 11:00 - 16:00
- Söndag: Stängt
3. Reparationstjänster
3.1 Tillgängliga tjänster
- Byte av örhängesdelar
- Reparation av låsmekanismer
- Omförgyllning och plätering
- Rengöring och polering
- Steninfattning
- Justering av clips och stift
3.2 Servicetider
Standardreparationer kräver vanligtvis:
- Bedömning: 1-2 arbetsdagar
- Mindre reparationer: 2-4 arbetsdagar
- Större reparationer: 5-10 arbetsdagar
- Specialtillverkning: 10-15 arbetsdagar
4. Garantiservice
4.1 Standardgaranti
Alla nya örhängen köpta från ShineEars kommer med:
- 30 dagars nöjdhetsgaranti
- 2 års garanti mot tillverkningsfel
- Gratis komponentersättning för saknade delar (rapporterat inom 7 dagar efter köp)
4.2 Utökad garanti
Valfria utökade garantitjänster inkluderar:
- 5 års förlängd skydd
- Prioriterad reparationsservice
- Gratis ersättning av förlorade komponenter
- Rabatt på framtida reparationer
5. Specialtjänster
5.1 Anpassning
- Skräddarsydda örhängesdesigner
- Personlig gravering
- Specialbeställda stenar
- Konvertering mellan clips och stift
5.2 Konsulttjänster
- Stilrådgivning
- Värdering av smycken
- Underhållsrådgivning
- Personlig shopping
6. Servicepriser
6.1 Bedömningsavgifter
- Grundläggande bedömning: Kostnadsfri
- Detaljerad bedömning: 200 kr
- Expertkonsultation: 400 kr
6.2 Reparationskostnader
- Mindre reparationer: 150-300 kr
- Större reparationer: 400-1000 kr
- Specialarbeten: Offert per projekt
7. Kvalitetssäkring
Vårt kvalitetsåtagande omfattar:
- Professionell bedömning av alla reparationer
- Kvalitetstestning före återlämning
- Fotografisk dokumentation av reparationer
- Nöjdhetsgaranti på alla tjänster
- Uppföljande kvalitetskontroller
8. Serviceförfrågningar
8.1 Hur man begär service
- Kontakta vår kundtjänst via telefon eller e-post
- Beskriv önskad service
- Få en preliminär bedömning
- Boka servicetid vid behov
- Godkänn serviceoffert
8.2 Nödvändig information
- Örhängets modell och material
- Inköpsdatum och plats
- Detaljerad beskrivning av problemen
- Foton på skadade komponenter
- Önskad servicetidsram
9. Servicegarantier
Vi står bakom våra tjänster med:
- 30 dagars garanti på reparationer
- Nöjdhetsgaranti
- Prisgaranti på jämförbara tjänster
- Professionellt hantverk
- Äkta material och komponenter
10. Uppdateringar av servicepolicy
ShineEars förbehåller sig rätten att ändra denna servicepolicy när som helst. Ändringar träder i kraft omedelbart efter publicering på vår webbplats. Fortsatt användning av våra tjänster efter eventuella ändringar indikerar ditt godkännande av de nya villkoren.
För frågor om vår servicepolicy, vänligen kontakta vår kundtjänst.